Deux façons de nous laisser prendre la main
La première est la plus simple. Si le téléchargement pose problème, la seconde utilise un outil déjà installé sur votre Windows.
Avec notre outil
Un petit programme à télécharger, à ouvrir seulement quand nous sommes en ligne ensemble.
Télécharger l'outilWindows · programme léger, rien ne reste installé
- 1Ouvrez le fichier téléchargéIl se lance sans installation.
- 2Communiquez-nous votre codeUn code s'affiche à l'écran. C'est lui qui autorise la connexion.
- 3On prend la mainVous voyez tout. À la fermeture de l'outil, l'accès est coupé.
Avec l'Assistance rapide
L'outil d'aide à distance intégré à Windows. Rien à télécharger.
Ouvrir l'Assistance rapideLe bouton ne fonctionne pas ? Deux autres façons de l'ouvrir :
appuyez sur Ctrl ⊞ Q,
ou tapez Assistance rapide dans la recherche Windows.
L'application est absente de votre ordinateur ? Installez-la depuis le Microsoft Store.
- 1Saisissez le code à 6 chiffresCelui que nous vous donnons, dans le champ prévu, puis validez.
- 2Patientez quelques secondesLe temps que la connexion s'établisse.
- 3Autorisez le partage d'écranCochez la case, puis cliquez sur Autoriser.
- 4Autorisez la prise en mainOu gardez le simple partage d'écran si vous voulez seulement des explications.
Un réflexe à garder : si vous ne connaissez pas la personne qui demande l'accès, ou si vous avez le moindre doute, cliquez sur Refuser. Nous ne vous demanderons jamais ce code sans que vous nous ayez contactés.